Wie Renu Energy Solutions Zoho Analytics nutzt, um sein Solarinstallationsgeschäft auszubauen

Kürzlich hatte ich auf LinkedIn eine interessante Debatte über Kundenanwendungsfälle. Ich bin davon überzeugt, dass veröffentlichte Anwendungsfälle immer sinnvolle Ergebnisse liefern sollten. Ja, diese ROI-Sache.

Nicht alle waren sich einig – aber für mich reicht die Auswahl der „richtigen Software“ nicht aus, um PR-Fanfare zu rechtfertigen. Wie ist es die richtige Software, wenn es kein Ergebnis gibt?

Bei Renu Energy Solutions und Zoho hatte ich dieses Problem nicht. Vor unserem Treffen vor Ort bei Zohoholics New Jersey habe ich mich auf der Website von Zoho über Renu Energy Solutions informiert:

Zoho Analytics hat die Zeitspanne von der Vertragsunterzeichnung bis zum Abschluss einer Installation drastisch von 80 Tagen auf unter 50 Tage verkürzt. Dies liegt daran, dass wir die Bearbeitungszeit in jeder Phase des Projekts erfassen, Probleme identifizieren und lösen konnten. Dies ist besonders für unsere Kunden von großer Bedeutung, die ihr Projekt so schnell wie möglich abschließen möchten. Wir freuen uns nun, dieses Serviceniveau bieten zu können, und dies hat uns in den letzten fünf Jahren zu einem Rekordwachstum verholfen. - John Sheldon, Renu Energy Solutions

Ja, das ist ein Ergebnis. Aber das wirft eine weitere lästige Frage auf: Wie sind Sie dorthin gekommen? Bei Zoholics New Jersey habe ich mich inmitten lebhafter Diskussionen über generative KI mit Kunden wie John Sheldon, Business Intelligence Manager, Renu Energy Solutions, zusammengesetzt.

Die Solarbranche befindet sich definitiv im Wachstumsmodus, aber es ist immer noch eine Achterbahnfahrt. Viele Unternehmen, die versuchten, ein nachhaltiges Solargeschäft aufzubauen, scheiterten (Wortspiel beabsichtigt). Also, Herr Sheldon, was ist das Geheimnis, um im Solarspiel zu gewinnen? Er hat geantwortet:

Nun, ich bin seit 2007 in dieser Branche tätig. Es war eine ziemlich aufregende Reise. Damals war es für viele Menschen eher ein Hobby. Es war wirklich keine Branche... Die Leute haben die ganze Zeit daran gezweifelt: „Es funktioniert nicht.“ Es ist nicht zuverlässig.' Wir hatten Stringwechselrichter. Wenn also einer beschattet wurde, ging das Ganze aus. Aber jetzt ist es sehr praktisch. Es kann wirklich auf viele verschiedene Arten verwendet werden. Die Hinzufügung von Batteriespeichern hat diese Akzeptanz deutlich erhöht.

Warum hatten Batteriespeicher einen so großen Einfluss? Sheldon:

Nehme es über Nacht. Das war schon immer ein Problem. Was machst du, wenn die Sonne untergeht? Wenn Sie Ihre Batterien jetzt nutzen, haben Sie sie jede Nacht, dann kommt die Sonne heraus und lädt sich in einem Mikronetzkreis auf.

Das Energiemanagement in Spitzenzeiten ist ein weiterer Vorteil:

Die Energieversorger erheben Gebühren für unterschiedliche Tageszeiten. Wenn Sie also mitten am Tag oder während der Spitzenzeit Strom verbrauchen, ist dieser teurer als außerhalb der Spitzenzeiten. Mit der Batterietechnologie können Sie in diesen günstigen Zeiten Energie sparen und in den teuren Zeiten Ihre Batterie über das Netz nutzen. Das hat der Wirtschaft sehr geholfen.

Aber Fortschritte brachten opportunistische Anbieter ins Spiel. Sheldon glaubt, dass sich Renu Energy Solutions mit Sitz in North Carolina von diesen abheben kann:

Nicht jedes Geschäftsmodell besteht darin, das Beste für den Kunden zu tun. Manche tun das Beste für das Unternehmen... Das sind die Geschichten, die die meisten Menschen hören. Man hört nicht wirklich von den Geschichten: „Ich hatte eine tolle Installation, eine tolle Erfahrung und habe jede Menge Geld gespart.“ Diese Geschichten werden nicht so weit verbreitet, wie ich es mir gewünscht hätte.

Energienetzausfälle, so unangenehm sie auch sein mögen, haben auch das Interesse an Notstromversorgung aus Batterie geweckt. Wenn die Solarenergie noch nicht ganz angekommen ist, ist sie verdammt nah dran:

Um ehrlich zu sein, ist es eine Kombination aus vielen Dingen. Es sind Technologien, die immer schneller werden, praktischer werden und einen sinnvolleren Nutzen haben. Es ist Bildung. Es sind Anreize der Regierung. Es ist das Bewusstsein für den schwerwiegenden Klimawandel; Es geht um Elektrofahrzeuge, steigende Stromtarife – all das Zeug, das in einen Mixer gesteckt wird.

Doch ein Nachfrageschub schafft neue Probleme.

Ich denke, wir sind jetzt an dem Punkt angelangt, an dem man sich fragt: „Wie gehen Sie mit der Massenadoption um?“ Hier hat uns Zoho sehr geholfen, denn wir haben so viele Kunden mit so vielen unterschiedlichen Bedürfnissen und so vielen unterschiedlichen Anwendungsfällen. Wie schafft man das alles, damit niemand eine große Enttäuschung erlebt?

Sheldon sprach über die Verwaltung von 100 gleichzeitigen Projekten. Viel Spaß dabei in Excel! Eine Zeit lang versuchte Sheldons Team genau das zu tun:

Wir waren auf dem Papier; Wir waren bei Excel-Dokumenten. Es hat den Zugriff gesperrt ... Wir verwenden jetzt Google Sheets, weil Sie zumindest Zugriff haben, aber wir sind viel weniger von dieser Art von Berichten abhängig und verlassen uns eher auf die Berichte in Zoho Analytics.

Damit ist es aber noch nicht getan: Die elf verschiedenen Abteilungen von Renu Energy Solutions verlassen sich jeweils auf Zoho Analytics-Dashboards.

Jedes Abteilungsmitglied verfügt über ein eigenes Dashboard mit seinen eigenen Projekten, die in seinen Zuständigkeitsbereich fallen. Dadurch können sie bei der Sache bleiben und werden nicht überfordert. Denn diese Überforderung führt dazu, dass die Menschen anfangen, gestresst zu werden ... Deshalb haben wir es den Menschen wirklich leicht gemacht, ihre tägliche Arbeit zu bewältigen; Ihre Berichte erreichen sie täglich.

Sie wissen also: „Okay, hier ist, was aktuell ist.“ Es wird auch den ganzen Tag über stündlich aktualisiert. So kann der Abteilungsleiter sehen, wie sie die Dinge abschließen. Das hilft uns, in einen richtig guten Rhythmus zu kommen.

Im Solarbereich konkurrenzfähig zu sein bedeutet, gut zu seinen Mitarbeitern zu sein, aber auch nicht zu viele Mitarbeiter zu besetzen. Sheldon glaubt, dass sie die richtige Mischung gefunden haben:

Sie müssen die Technologie nutzen – lassen Sie uns sie annehmen, sie in den Mittelpunkt unseres Prozesses stellen und dann die Menschen dafür einsetzen.

Wie wäre es mit der Bearbeitungszeit, die jetzt auf 45 Tage verkürzt ist? Laut Sheldon kommt es darauf an, dass die Benutzer die Arbeitsabläufe verstehen und sicherstellen, dass die Staffelstäbe immer weitergegeben werden. Wo möglich, werden Übergaben automatisiert. Auf die „Geschwindigkeit der Installation“ kommt es an:

Jeder Meilenstein, von der Vertragsunterzeichnung bis zur Standortbesichtigung, bei der wir einen Techniker vor Ort haben: Wie viele Tage liegen dazwischen? Wir haben das auf eine Trendlinie gesetzt. Wir erhalten also eine Grafik mit dem Tag, an dem der Vertrag unterzeichnet wurde. Und dann wird die Anzahl der Tage zwischen den einzelnen Aufgaben bis zur Installation angezeigt.

Alle diese Schritte werden in Zoho Analytics visualisiert; Sheldon gab mir eine praktische Führung. Aber damit ist es noch nicht getan: Die Bearbeitungszeit soll unter 30 Tage liegen.

Es wird nicht einfach sein, eine Bearbeitungszeit von dreißig Tagen zu erreichen. Bei Solaranlagen sind Dritte mit ihren eigenen, schwer kontrollierbaren Zeitplänen beteiligt, etwa Inspektoren und Hausbesitzerverbände. Aber wie Sheldon sagt, hält dieses aggressive Ziel das Team fit:

Es erzählt eine tolle Geschichte. Es hilft uns zu erklären: „Leute, seht euch das an – wir tendieren entweder nach oben oder nach unten, mehr Zeit, weniger Zeit.“ Wenn wir also beginnen, diese Engpässe zu erkennen, setzen wir Ressourcen dafür ein.

Zoho Analytics ist für die Erkennung dieser Engpässe von entscheidender Bedeutung:

Einer davon war im Ingenieurwesen tätig. Wir hatten viele Projekte zu sichern und zu planen, wir brauchten Genehmigungen und Pläne, all diese Diagramme und alles Material, das sie benötigen, um eine Genehmigung für eine Elektroinstallation zu erstellen. Es wurden Hunderte von Projekten gesichert. Weil wir das an diesen Trendlinien sehen konnten, dachten wir: „Was kann uns helfen?“

Eintreten... Drohnen?

Eine der Technologien, die wir uns angesehen haben, war Drohnensoftware. Unser Bauvermesser könnte dorthin gehen, die Drohne fliegen, und sie macht ein Rasenmähermuster über die Dachlinie, macht Fotos von verschiedenen Teilen, erstellt dann die technische Zeichnung und sendet sie an den Ingenieur. Es bildet also bereits eine ganze Reihe von Dingen ab, die es unserem Ingenieurteam dann ermöglichten, viele dieser Projekte nachzuholen. Es liegt jetzt innerhalb eines gesunden Bereichs.

Sheldons Team konnte sich mit Analysen neue Geschäfte sichern – indem es Vertrauen bei großen Industriepartnern aufbaute. Wie? Über die Transparenz, die Renu Energy Solutions über seine Anlagen hat:

Heutzutage stehen wir oft vor der Frage: „Warum sollten wir Sie in unsere Flotte aufnehmen?“ Sobald wir ihnen zeigen, wie Zoho uns bei der Skalierung geholfen hat, werden wir für sie begehrenswerter … Sie wollen unser Konto. Sie wollen an speziellen Preisvereinbarungen und solchen Dingen arbeiten.

Obwohl sich dieser Anwendungsfall auf Zoho Analytics konzentrierte, nutzt Renu Energy Solutions intensiv zwei andere Zoho-Produkte: CRM und Projects. Könnte Zoho One in Zukunft eine Option sein, da Renu Energy Solutions die Automatisierung weiter vorantreiben und sein Serviceangebot noch weiter verbessern möchte? Vielleicht. Sheldon sieht definitiv eine Rolle für andere Zoho-Lösungen wie SalesIQ und Inventory.

Die CRM- und projektbasierten Automatisierungen, von denen Sheldon mir erzählt hat, klingen ziemlich effektiv – einschließlich Benachrichtigungen, dass Fünf-Sterne-Bewertungen veröffentlicht wurden, damit diejenigen, die an diesen arbeitsintensiven Projekten beteiligt sind, erkannt werden können. Sheldon weiß, dass ihr Erfolg auf der Rekrutierung und Bindung von Top-Talenten in Schlüsselpositionen basiert. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, diese Talente mit Automatisierung zu umgeben:

Diese Arbeitsabläufe sind für mich von großem Wert, da sie meinen Personalbestand niedrig halten. Ich musste nicht zwei weitere Vertriebsinnendienstmitarbeiter einstellen, da der Workflow im Grunde wie ein Angestellter agierte. Wenn ein neuer Lead einginge, würden diese verschiedenen Datensätze aktualisiert. Die Lead-Quelle entspricht einer Art Kommunikation, die sie über die E-Mail-Vorlage erhalten, sodass ihnen automatisch eine Willkommens-E-Mail gesendet werden kann.

Den richtigen Talent- und Automatisierungsmix zu finden, ist nie einfach – und auch die Verknüpfung von Analysen mit Geschäftsergebnissen ist nie einfach. Aber es ist immer gut, von Unternehmen zu hören, die auf ihrem Weg solche Erfolge erzielen.

Bildnachweis – Foto von John Sheldon, Renu Energy Solutions bei Zoholics New Jersey von Jon Reed.

Offenlegung – Zoho ist ein führender Partner von Diginomica. Zoho hat den Großteil meiner Reisekosten für die Teilnahme an Zoholics Jersey City bezahlt.